よくあるご質問
共通のご質問
- 料金に消費税は含まれますか？
- はい、表示価格はすべて消費税込みです。
- 追加料金はありませんか？
- 基本的には、お見積りで提示させていただいた金額のお支払いとなります。ただし、事前にお伺いしている内容と実際の状況が異なる場合や、現地で不具合を発見し、お客様のご了承のうえで追加の作業を行った場合には、追加料金をいただくことがございます。
- 洗剤はお子様やペットに安全ですか？
- 当店では、お子様やペットのいるご家庭でも安心して使用できるエコ洗剤をご用意しております。エコ洗剤をご希望の場合は、事前にお申し付けください。
- 予約確定後のキャンセルはできますか？
- ご予約確定後のキャンセルは、基本的にお受けしておりません。ただし、急なご事情やお体の具合が悪い場合など、やむを得ない事情がある場合はご連絡ください。別の日程にて対応させていただきます。お客様のご都合に合わせて、できる限り柔軟に対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
- マンションでもクリーニングできますか？
- はい、マンション・アパートでも対応しております。事前に駐車スペースの確保にご協力いただけますようお願いいたします。
- 複数まとめてお願いすると割引はありますか？
- はい、2台・2件以上のご依頼で「まとめて割」が適用されます。エアコンクリーニングは1台につき1,000円引き（複数台割）、浴室・レンジフード・洗濯機クリーニングは1件につき1,000円引き（複数サービス割）です。さらに、つむぎやクリーンのまとめて割は、別に暮らす親御さんやお子様、ご友人同士でご依頼いただく際にも適用できるのが特徴です。
- 作業中、家にいる必要はありますか？
- 作業前の清掃内容のご説明と、作業後のご報告の際には、お立ち会いをお願いしております。それ以外のお時間は、席を外していただいても問題ございません。その際、貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。
エアコンクリーニングについて
- エアコンクリーニングはどのくらいの頻度で行うのがいいですか？
- 1〜2年に1回が目安です。ペットや小さなお子様がいるご家庭、アレルギーをお持ちの方は年1回をおすすめしています。
- クリーニング中に部屋にいても大丈夫ですか？
- はい、問題ありません。ただし洗浄中は水や洗剤を使用するため、エアコン周辺への立ち入りはご遠慮いただいています。養生シートで床や壁をしっかり保護してから作業いたします。
- 作業後すぐにエアコンを使えますか？
- 作業完了後、動作確認を行ってからお引き渡しします。その後すぐにご使用いただけます。
- お掃除機能付きエアコン（ロボットタイプ）もクリーニングできますか？
- はい、対応しております。ロボットタイプは構造が複雑なため、ノーマルタイプより作業時間が長くなり、その分、料金も高くなっております。
- クリーニング後にエアコンが故障した場合はどうなりますか？
-
クリーニング作業後にエアコンの故障・不具合が発生した場合は、原則として作業完了日から14日以内に当店までご連絡ください。
ご連絡いただいた不具合については、症状や発生状況を確認したうえで、必要に応じてメーカー等による点検を実施いたします。その結果、当店の作業に起因する故障・不具合であると認められた場合は、当店の責任において修理等の対応をいたします。当店の作業に起因しない故障・不具合であった場合、点検にかかった費用はお客様のご負担となります。
なお、経年劣化、部品の自然故障、その他当店の作業に起因しない不具合については、補償の対象外といたします。 - エアコンが古いのですが、クリーニングできますか？
-
製造から10年以上経過したエアコンについては、経年劣化による故障・破損のリスクが高く、メーカーによる補修部品の供給が終了している場合が多いため、修理による原状回復ができない場合があります。これらのリスクについて、お客様のご了承をいただいた場合に限り、作業をお引き受けしております。
エアコンの状態や製造年数によっては、お客様のご了承をいただいた場合でも、作業をお断りすることがございます。まずはお気軽にご相談ください。
レンジフード・キッチンクリーニングについて
- 作業時間はどのくらいかかりますか？
- 3時間が目安となりますが、汚れの状態によっては、それ以上かかることがございます。
- ファン（シロッコファン）も取り外してキレイにしてもらえますか？
- はい。基本清掃の範囲に、ファン（シロッコファン）・フィルター・整流板（前面カバー）の分解清掃が含まれております。
- 長年掃除していない、ひどい油汚れでも大丈夫ですか？
- もちろんお引き受けいたします。パーツを取り外した段階で、汚れの程度と作業にかかる時間の見込みをご説明いたします。そのうえで、基本清掃の範囲内（目安3時間）で清掃するか、追加オプション（追加料金）でしっかりキレイにするかを、お客様にご判断いただいております。
- キッチンとまとめて頼めますか？
- もちろん大丈夫です。レンジフードとキッチンをあわせてご依頼いただくと、複数サービス割（1件につき1,000円引き）の対象になりますので、ぜひご利用ください。
- 対応できないレンジフードはありますか？
- 自動洗浄機能付き、取り外しできないファンなどは、お引き受けをお断りさせていただくことがございます。
洗濯機クリーニングについて
- ドラム式でもクリーニングできますか？
- 当店では縦型洗濯機のみ対応しており、ドラム式洗濯機のクリーニングには対応しておりません。
- 洗濯槽クリーナーとは何が違いますか？
- 洗濯槽を分解することで、市販のクリーナーでは落としきれない洗濯槽の裏側の汚れまで、しっかりとキレイにします。
- 作業時間はどのくらいかかりますか？
- 目安は2〜3時間です。
- 作業後すぐに洗濯できますか？
- はい、作業後すぐにご使用いただけます。
- どのくらいの頻度でクリーニングすればよいですか？
- 1〜2年に1回のクリーニングをおすすめしております。
- 古い洗濯機でもクリーニングできますか？
-
製造から7年以上経過した洗濯機は、メーカーが定める設計上の標準使用期間を超えており、分解時に部品が破損するリスクが高くなります。また、メーカーによる補修部品の供給が終了している場合も多く、修理による原状回復ができない場合があります。これらのリスクについて、お客様のご了承をいただいた場合に限り、作業をお引き受けしております。
洗濯機の状態や製造年数によっては、お客様のご了承をいただいた場合でも、作業をお断りすることがございます。製造年は、洗濯機本体に貼られているシールでご確認いただけます。まずはお気軽にご相談ください。
浴室クリーニングについて
- 作業時間はどのくらいかかりますか？
- 目安は3時間となります。浴室の広さや汚れの状態によって前後します。
- どこまできれいにしてもらえますか？
- 壁・床・浴槽・天井・鏡・蛇口・排水口などが、標準作業の範囲となります。鏡の強いウロコ汚れやエプロン内部の洗浄、強い水垢の除去はオプション対応となります。
- カビは完全に取れますか？
- 表面のカビはしっかり除去します。ただし、ゴムパッキンや目地の奥まで根を張ったカビは、色素が残る場合があります。
- エプロン（浴槽の側面カバー）の内側も掃除してもらえますか？
- 取り外せる構造のものについては、オプションで対応しております。
その他ご不明な点は、お気軽にご相談ください！
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